Диалоги и заявки

Диалоги и оператор

Блок «К оператору» отправляет человека в раздел «Диалоги». Бейдж на иконке показывает непрочитанные.

Отвечайте из кабинета — сообщения уходят в тот же Telegram-чат. Пока диалог у оператора, сценарий сам не продолжает ветку.

Категории помогают размечать обращения, если вы их завели в боте.